岗位职责：                                                                                            

1.负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

2.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

3.负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

4.负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

5.为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

6.询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

7.必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。8.必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

任职要求：

1、专科学历 从事家装行业工作1年以上;

2、负责标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作

4、负责外出走访、客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动

6、负责标准服务流程、服务理念的配训工作

7、负责一次修复的管理、改进;

8、监督顾客服务案的建立和管理

9、全面掌握及控制维修的结算工作

10、上级领导分配的其它任务

薪资待遇：月薪2.5K+

简历投递邮箱：lyazy999@163.com

咨询电话：0379-63363668、0379-69929878